返品・返金保証について
MONOEDGE＼モノエッジでお買い上げいただいたすべての商品に、30日間の返品保証をお付けしています。
届いた商品が思っていたものと違ったときは、商品到着から30日以内にご連絡ください。返送料は当社が負担します。
返品の条件
- 商品到着後30日以内にご連絡いただいたもの
- 未使用のもの（箱から出して手に取り、質感やサイズをお確かめいただくのは差し支えありません。カードを入れて日常でお使いになったものは対象外です）
- 箱、取扱説明書、付属品（ドライバー・予備ネジなど）が揃っているもの
- monoedge.jpでご購入いただいた商品（Amazonや他の店舗でご購入の商品は、各店舗の規定に沿ってご対応ください）
ご利用の流れ
1. ご連絡
商品到着から30日以内に、LINEまたはお問い合わせページからご連絡ください。次の3点をお知らせください。
- ご注文番号（#1001のような4桁の数字。注文確認メールに記載しています）
- ご購入時のお名前
- 返品したい商品
2. ご返送
返送先はご連絡をいただいた後に個別にお知らせします。必ず事前にご連絡ください。
着払いで、お好きな配送業者からお送りください。追跡番号のある方法をおすすめします。
3. ご返金
返送品の到着を確認してから5営業日以内に返金の手続きをします。
返金はご購入時のお支払い方法にお戻しします。クレジットカードの場合、カード会社の締め日によって反映時期が変わります。
返品をお受けできないもの
- 使用感やキズがあるもの
- 箱や付属品が欠けているもの
- ギフトラッピングの代金
色違いへの交換
交換もお受けしています（1回まで・送料は当社負担）。ご連絡の際に「交換希望」とお書き添えください。
不具合があったとき
返品保証とは別に、すべての商品に商品到着日から1年間の品質保証をお付けしています。通常のご使用での故障・不具合は無償で交換または修理します。落下・水没などの事故、消耗・摩耗、改造による損傷は対象外です。
よくあるご質問
Q. 返品の申し込みはどこからすればよいですか
A. LINEまたはお問い合わせページからご連絡ください。メール（info@mono-plus.net）でも承ります。
Q. 開封してしまった商品も返品できますか
A. できます。手に取ってお確かめいただいたうえでの返品は対象です。カードを入れてお使いになったものは対象外です。
Q. 返送料はかかりますか
A. かかりません。着払いでお送りください。
Q. 返金はいつ、どのように行われますか
A. 返送品の到着確認から5営業日以内に、ご購入時のお支払い方法へお戻しします。
Q. 贈り物として購入したものは返品できますか
A. 条件を満たしていれば、ご購入者様からのご連絡でお受けします。ギフトラッピングの代金は返金対象外です。